Chính sách này nhằm giúp khách hàng của Vividcas hiểu rõ quy trình đổi trả và hoàn tiền khi mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Vividcas cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chính sách đổi trả minh bạch, dễ dàng và nhanh chóng.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng và còn đầy đủ phụ kiện.
  • Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc kèm theo hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
  • Miễn phí đổi trả cho tất cả đơn hàng.

2. Sản Phẩm Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Một số sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả, bao gồm:

  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (có kích thước hoặc thiết kế tùy chỉnh).
  • Thẻ quà tặng, mã giảm giá hoặc các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá cuối cùng.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, quy trình được thực hiện như sau:

  • Hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi Vividcas nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.
  • Số tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
  • Phí vận chuyển không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi từ phía Vividcas.

4. Hướng Dẫn Đổi Trả

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email [email protected] hoặc gọi đến (+84) 919 612 766 để yêu cầu đổi trả.
  2. Nhận hướng dẫn đổi trả và gửi sản phẩm về địa chỉ: 315 P. Quan Nhân, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
  3. Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

5. Sản Phẩm Lỗi Hoặc Hư Hỏng

Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng:

  • Liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế.

6. Chính Sách Đổi Hàng

  • Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng còn hàng.
  • Khách hàng vui lòng làm theo quy trình đổi trả và đặt đơn hàng mới cho sản phẩm mong muốn nếu muốn đổi sang mẫu khác.

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, vui lòng liên hệ:

📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: (+84) 919 612 766
📍 Địa chỉ: 315 P. Quan Nhân, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

Vividcas trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm cùng chúng tôi!